小程序賦能品牌零售的3個(gè)方面
打通線上與線下
購買方式更便捷
在銷售渠道方面，有了品牌零售小程序后，品牌零售企業(yè)可以不再拘泥于傳統(tǒng)線下店鋪販賣的形式，而是將線上和線下打通，為用戶提供更為便捷的購買方式。 喜茶的排隊(duì)盛況令人記憶深刻，但隨著細(xì)分市場互相競爭的品牌越來越多，消費(fèi)者的選擇余地也越來越大，對等待幾個(gè)小時(shí)才能拿到一杯飲品的熱情也漸漸消退。

借助小程序，新茶飲品牌紛紛推出了線上點(diǎn)單服務(wù)，消費(fèi)者可以通過小程序提前了解到具體門店位置、各門店人流量情況、茶飲銷售情況等，從而選擇與自己時(shí)間安排相匹配的門店進(jìn)行下單。

于此同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者下單后，門店會(huì)接收到需要制作的茶飲類型，開始根據(jù)消費(fèi)者需求制作茶飲，門店制作完成后小程序會(huì)即刻為消費(fèi)者發(fā)送微信模板消息，提示消費(fèi)者茶飲制作完畢可以“到店取貨”。

這種通過微信小程序，將線上購買行為和線下取貨行為相結(jié)合的方式，不僅能幫助企業(yè)節(jié)省叫號器的硬件等開支，更重要的是還能為消費(fèi)者帶來更便捷的購買方式，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，為消費(fèi)者提供更舒適的購物體驗(yàn)。
打造會(huì)員體系
營銷活動(dòng)更精準(zhǔn)

會(huì)員體系的目的是與用戶建立一種信任關(guān)系，會(huì)員的用戶畫像可用來分析挖掘消費(fèi)者的可能需求。 樂樂茶就在微信小程序打造線上雙會(huì)員體系進(jìn)行用戶運(yùn)營，既有累計(jì)成長值、積分兌換禮品的免費(fèi)會(huì)員，也有擁有更多優(yōu)享權(quán)益的付費(fèi)會(huì)員。

通過微信小程序的優(yōu)惠信息推送、布置豐富的信息模塊等方式，樂樂茶不僅能提高用戶的留存率、復(fù)購率，還能吸引消費(fèi)者了解更多與產(chǎn)品相關(guān)的信息。

樂樂茶：普通會(huì)員和“樂樂英雄”

樂樂茶通過自建的小程序，將用戶數(shù)據(jù)掌握在自己手中。有了會(huì)員數(shù)據(jù)后，品牌零售就能通過分析會(huì)員的商品購買情況等數(shù)據(jù)，對各個(gè)門店、各種不同類型的商品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，合理配置資源、提升銷售業(yè)績。 會(huì)員體系的建立只是獲取數(shù)據(jù)萬里長征第一步，我們數(shù)據(jù)采集的目的是為了后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和精細(xì)化運(yùn)營。

當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)與消費(fèi)者在小程序上的用戶行為數(shù)據(jù)相結(jié)合后，品牌零售可以通過這些數(shù)據(jù)完善用戶畫像，對用戶進(jìn)行分層或者分群，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。 舉個(gè)最簡單的例子，某些用戶經(jīng)常在夏季喝車?yán)遄涌谖兜哪滩?，那么，?dāng)下一個(gè)夏季來臨的時(shí)候，車?yán)遄涌谖赌滩枭暇€的第一時(shí)間，我們就可以針對這些用戶定向推送“上新消息”、“第一杯折扣”等消息，做更精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)，提升整體銷售額。
新增直播功能
銷售場景更豐富

經(jīng)過多年的發(fā)展，目前小程序的各項(xiàng)功能已經(jīng)基本完善，如今直播功能上線，又為品牌零售帶來了新的機(jī)遇。 打開微信小程序，進(jìn)入小程序的直播頁面，就可以觀看商家通過主播向用戶進(jìn)行的真人演示。消費(fèi)者在觀看的過程中可以直接點(diǎn)擊需要的商品完成購買動(dòng)作，而無需再跳轉(zhuǎn)出來。

2020年4月，ZARA的電商銷售額大漲95%，這與Zara開始搶占直播流量不無關(guān)系。ZARA在微信小程序開設(shè)了專門的直播渠道—ZARA LIVE，從平均一周兩次的3小時(shí)“線上試衣間”固定直播，到結(jié)合節(jié)慶日的“雙11官方淘貨攻略”、“萬圣節(jié)萌娃派對”專場直播，ZARA LIVE每場直播的觀看量基本都在10萬+。

麥當(dāng)勞也于2020年完成了微信小程序直播的首秀。首先，麥當(dāng)勞與《創(chuàng)造營2020》綜藝IP聯(lián)合，借助朋友圈競價(jià)廣告定向觸達(dá)節(jié)目粉絲人群，提前獲取相對精準(zhǔn)的流量。

隨后，麥當(dāng)勞充分發(fā)揮私域流量池的優(yōu)勢，在“i麥當(dāng)勞”小程序和“i麥當(dāng)勞麥錢包”小程序提前布局轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)。

最終，這場直播以超8萬人次觀看、平均每6秒售出一張麥當(dāng)勞權(quán)益卡的優(yōu)異成績結(jié)束。這也成為了2020年品牌零售直播營銷的經(jīng)典案例。

麥當(dāng)勞微信朋友圈直播廣告截圖

以ZARA、麥當(dāng)勞為首的品牌零售，通過微信小程序把直播場景嵌入微信生態(tài)私域流量池，很好的滿足了品牌零售直播帶貨、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、內(nèi)容傳播、用戶沉淀等一系列的訴求，同時(shí)也初步完成了用戶從觸達(dá)到留存、再到長期運(yùn)營的精益成長閉環(huán)。

利用小程序的多種功能，品牌零售打通了從“內(nèi)容展示”到“銷售實(shí)現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變，通過豐富的內(nèi)容展示獲客，再以優(yōu)惠商品提升購買轉(zhuǎn)化率。隨著微信生態(tài)的不斷升級和完善，品牌零售小程序還有非常大的想象空間。

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