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用戶體驗 你需要離用戶更近一點
用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的第一步。它是一種理解用戶,將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟用戶交流是需要技巧的。正在準(zhǔn)備做個用戶訪談?請一定不要關(guān)注你準(zhǔn)備提的問題,要知道,全面的獲取用戶信息并有效地進(jìn)行分析,不能只依靠提問。研究用戶,需要透過用戶的語言、行為去了解他們內(nèi)心深處的需求,排除偽需求,篩選真實需求,也就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。這都需要網(wǎng)站體驗設(shè)計者始終保持一顆同理心與開放的心態(tài),有時用戶的“是”與“否”也許是提問方式的不同導(dǎo)致的,是非判斷只在一念之間,不具有決策性,關(guān)鍵是要挖掘用戶的核心訴求。
有些產(chǎn)品或功能看似很“簡單”,但是越簡單的東西設(shè)計越難。在“體驗設(shè)計”逐漸被國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計師們重視的現(xiàn)在,我們或許更能體會到設(shè)計的“本質(zhì)”。在當(dāng)今環(huán)境下,不能僅僅是提供產(chǎn)品和解決辦法,而是要提供用戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。
今天我們來談?wù)劊绾卧谟脩趔w檢上,離用戶更近一點。
1.有人花費很多時間與用戶交流,關(guān)于他們使用什么工具或方法來解決當(dāng)下所遇到問題。這里總結(jié)了三個高效有用的問題來做用戶訪談,并且屢試不爽:
你正在解決什么問題?(收集內(nèi)容信息)
目前你如何解決該問題?(分析工作流程)
有什么方法能幫助你做的更好(發(fā)現(xiàn)機(jī)會)
2.網(wǎng)站的分類按對象來劃分可以分為To C端和To B端兩種。
To C端就是面向用戶和消費者,例如:門戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、專題頁面、視頻網(wǎng)站、移動端H5等,均是面向用戶和消費者的產(chǎn)品。由于是面向用戶和消費者,所以設(shè)計上一定要可以吸引人,并且以用戶為中心考慮體驗設(shè)計。
而To B端作為一個需求量很大的類別,其實往往被設(shè)計師所忽視。
什么是To B端項目呢?
比如:電商網(wǎng)站供貨商的后臺、Dashboard、企業(yè)級OA、網(wǎng)站統(tǒng)計后臺等這些面向商家和專業(yè)人士的網(wǎng)站就是To B類網(wǎng)站項目了。
這些項目的要求和To C端網(wǎng)站的要求大相徑庭,To B類項目最重要的是效率而不是體驗,因為說白了我們在設(shè)計使用者工作的工具,我們在網(wǎng)站設(shè)計時必須首先要保證操作者可以高效地完成他們所需要完成的工作。
3.明確研究目的和主題
訪談目的避免出現(xiàn)假大空的情況,比如說“小王啊,你幫忙對本APP用戶做針對性調(diào)研?!边@就是背景目標(biāo)都不明確。這時候要去溝通并明確目的,盡量把目的和背景范圍縮小,再做進(jìn)一步的設(shè)計規(guī)劃。
假設(shè)詢問后得知:是因為新功能剛上線,想了解用戶在使用過程中有沒有遇到什么問題,是否符合他們的使用習(xí)慣。
那么在對用戶的訪談中,就需要詢問他們的使用流程:怎么發(fā)現(xiàn)入口、如何使用、還有沒有更好的展示方式等。
個人的心智是有限的,大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶的真實想法,可以將整理好的訪談內(nèi)容做個用戶分析報告,提取出用戶獨特的信息進(jìn)行分析,把分析結(jié)果拆解,哪些是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計層面的、哪些是技術(shù)層面的,只有把維度細(xì)分了,才能有效地規(guī)劃迭代計劃。
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